Política de envíos

SensualXperience se obliga a entregar los bienes comprados por el Usuario, en el domicilio del comprador señalado a tal efecto en el formulario de pedido (no se entregarán productos en apartados de correos, ni locutorios), en el más breve plazo posible a partir de la fecha de formulación del pedido. Los gastos de envío de los objetos comprados, serán abonados por el Comprador.

En particular:

1)Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido en un periodo máximo de 5 días, descontando los fines de semana.

2)Por defecto, las facturas se enviarán a la dirección email indicada por el cliente en la hora de su alta en SensualXperience.

3)Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.

4)No obstante su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.

5)Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega, o que puede solicitar en info@sensualxperience.com

6)Los gastos de envío son de 8,15 euros por pedido, excepto en las promociones de envío gratis.

7)Envío gratuito por la compra superior a 80 euros.

8)Se realizan envíos en España, Portugal y Francia, consúltenos si requiere de otros países.

9)Los pedidos recibidos antes de las 17:00 serán expedidos el mismo día. Si los pedidos son recibidos después de esta hora  serán expedidos el día siguiente.

10)Nosotros utilizamos varias agencias de transporte, normalmente trabajamos con DHL, UPS, CORREOS EXPRESS.

11)El remitente del paquete que te enviaremos no llevará nunca nuestros datos, para garantizar una mayor discreción ante nuestros clientes.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega. Tenga en cuenta, que no se realizan entregas a domicilio los sábados ni domingos.

Devolución de mercancía

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en SensualXperience en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción.

Deberá ponerse en contacto con nosotros al info@sensualxperience.com indicar el motivo de su devolución incorporando fotografías junto con los documentos entregados, y el número regístro del envío. En 24 horas recibirá respuesta del departamento de devoluciones y le indicará los pasos siguientes para su correcta devolución, en caso de ser aprobada, junto con su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones, así solo podrá ser aprobado.

En un plazo máximo de 15 días de la recepción de la devolución, SensualXperience se compromete a su reembolso. Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de Atención al cliente. Las devoluciones de los pedidos deberán remitirse a: SensualXperience c/Tramuntana, 24 – Torroella de Montgrí – Girona (17257)

Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, SensualXperience correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, le reembolsaremos el importe pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución.

Los gastos de devolución serán los gastos de envió que pague el cliente a su empresa de transportes para enviar el articulo a SensualXperience.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución .

No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Anulación de pedido:

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.

Anulación de pedido por parte de SensualXperience:

SensualXperience se reserva el derecho a anular cualquier pedido (aunque haya sido aceptado previamente), no siendo responsable de ningún daño y/o gasto, en los siguientes supuestos:

·      Cuando se haya producido un error involuntario en la tienda on-line; por ejemplo un error de pago o de stock

·      Cuando existan razones para creer que el Cliente es menor de edad o que la tarjeta de crédito a utilizar no cumple con las exigencias descritas en las presentes Condiciones.

·      Cuanto la información de pago proporcionada por el Cliente sea incorrecta o no verificable.

·      Cuando la dirección de envío facilitada por el Cliente sea de fuera del territorio, o no se pueda entregar el pedido en la dirección proporcionada por el Cliente.

En el caso de identificarse alguno de estos supuestos, SensualXperience se lo notificará debidamente a través de correo electrónico, a efectos de poder resolver el problema antes de llevar a cabo cualquier acción.